Geri Ödeme ve İade Politikası

Geri Ödeme ve İade Politikası

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında satın aldığı ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında aşağıdaki durumlar hariç tutulmuştur:

  • Kişisel hijyen ürünleri, iç giyim, kozmetik gibi tekrar satılamayacak nitelikteki ürünler.
  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
  • Ambalajı açılmış yazılım, dijital içerikler, DVD, CD gibi ürünler.
  • Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

2. İade Koşulları

  • İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
  • Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar ve fatura da iade edilmelidir. Faturanın altındaki iade bölümünü doldurmanız ve ıslak imzalı olarak göndermeniz gerekmektedir.
  • Ürün kusurlu ise iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Ürün kusursuz ise kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.

3. Geri Ödeme Süreci

  • İade edilen ürün elimize ulaştıktan ve incelendikten sonra, ürünün durumuna göre size bilgilendirme e-postası gönderilecektir.
  • Geri ödemeniz onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir. Kredi kartına yapılan geri ödemeler bankaların işlem sürelerine göre 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir.
  • Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, geri ödeme işlemi 5-10 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.

4. İndirimli Ürünler

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde yalnızca kusurlu ürünler için iade kabul edilir. Diğer indirimli ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

5. Ürün Değişimi

Kusurlu ya da hasarlı ürünlerde, değişim talebi yapılabilir. Değişim talepleriniz için info@gumuskaya.com.tr adresinden veya +905467601848 nolu telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Aynı ürün stoklarımızda varsa, değişim işlemi gerçekleştirilecektir.

6. Hediye Ürünler

Eğer ürün hediye olarak satın alınmış ve doğrudan size gönderilmişse, iade işlemi sonucunda hediye çeki veya hediye kredisi verilecektir. Hediye olarak işaretlenmemiş ürünlerin iade sürecinde, ödemenin yapıldığı hesaba geri ödeme yapılacaktır.

7. Gönderim ve Kargo Bilgileri

İade etmek istediğiniz ürünleri, faturasıyla birlikte firmamızın aşağıdaki adresine gönderebilirsiniz:

Adres: İade adresi kargo kodu ile birlikte posta ile tarafınıza gönderilecektir.

İade kargo ücreti, ürünün kusurlu olup olmamasına göre değişiklik gösterecektir.

Bu politika müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Kanun No: 6502) ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik (Resmî Gazete Tarihi: 27.11.2014) esas alındı.

İadeler ve geri ödemelerle ilgili her türlü sorunuz için info@gumuskaya.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

WhatsApp Numaramız: +905467601848