Geri Ödeme ve İade Politikası

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında satın aldığı ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında aşağıdaki durumlar hariç tutulmuştur:

• Kişisel hijyen ürünleri, iç giyim, kozmetik gibi tekrar satılamayacak nitelikteki ürünler.
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
• Ambalajı açılmış yazılım, dijital içerikler, DVD, CD gibi ürünler.
• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Özel Durum: Pencere aksesuarları grubundaki ürünlerin iade edilebilmesi için; ürünlerin montajının kesinlikle yapılmamış, denenirken hasar görmemiş ve varsa orijinal ambalajının açılmamış/bozulmamış olması gerekmektedir.

2. İade Koşulları ve Kargo Sorumluluğu

• İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar ve fatura da iade edilmelidir. Faturanın altındaki iade bölümünü doldurmanız ve ıslak imzalı olarak göndermeniz gerekmektedir.
• Ürün kusurlu ise iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Ürün kusursuz ise (cayma hakkı kullanımı) kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
• Paketleme ve Hasar Sorumluluğu: İade sürecinde alıcının ürünü korunaklı ve iyi paketlemesi zorunludur. İade edilmek üzere kargoya verilen ürünlerin iyi paketlenmemesi nedeniyle kargoda hasar alması durumunda iade işlemi kabul edilmez. Ürünün satıcıya sağlam olarak teslim edilememesinden doğan zarar, alıcı ile kargo firması arasındaki hukuki bir meseledir.

3. Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürün elimize ulaştıktan ve incelendikten sonra, ürünün iade şartlarına uygunluğuna dair size bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir.
• Geri ödemeniz onaylandığında, tutar orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir. Kredi kartına yapılan geri ödemeler, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansıyabilir.
• Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, geri ödeme işlemi 5-10 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.

4. İndirimli Ürünler

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde yalnızca kusurlu/defolu ürünler için iade kabul edilir. Herhangi bir kusuru bulunmayan standart indirimli ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

5. Ürün Değişimi

Kusurlu ya da kargoda hasar görmüş ürünlerde değişim talebi yapılabilir. Değişim talepleriniz için info@gumuskaya.com.tr adresinden veya +90 546 760 18 48 numaralı telefondan (WhatsApp dâhildir) bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talep ettiğiniz aynı ürün stoklarımızda mevcutsa, değişim işlemi hızlıca gerçekleştirilecektir.

6. Hediye Ürünler

Eğer ürün hediye olarak satın alınmış ve doğrudan size gönderilmişse, iade işlemi sonucunda size hediye çeki veya site içi kredi tanımlanacaktır. Hediye olarak işaretlenmemiş siparişlerin iade sürecinde ise para iadesi, doğrudan ödemeyi yapan asıl hesaba/karta yapılacaktır.

7. Gönderim ve Kargo Bilgileri

İade etmek istediğiniz ürünleri, faturasıyla birlikte firmamıza gönderebilirsiniz.

• İade Adresi: İade talebiniz onaylandığında, anlaşmalı kargo kodumuz ile birlikte güncel iade adresi tarafınıza e-posta veya mesaj yoluyla iletilecektir.

Bu politika, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik (27.11.2014 tarihli Resmî Gazete) esas alınarak hazırlanmıştır.

İletişim ve Destek İçin:

• E-posta: info@gumuskaya.com.tr
• WhatsApp / Telefon: +90 546 760 18 48